Garanție și service pentru echipamente 3D. Deschide o solicitare online.
Completezi un singur formular, primești numărul de dosar și urmărești intervenția până la retur. Fără drumuri inutile și fără telefoane repetate.
Informație Importantă privind Garanția
Garanția Praktik3D acoperă exclusiv produsele achiziționate direct de pe Praktik3D.ro. Produsele procurate prin alți distribuitori, platforme terțe sau revânzători nu beneficiază de serviciile noastre de garanție.
Cu toate acestea, oferim servicii de service și reparații contra cost pentru orice produs 3D, indiferent de sursa achiziției. Pentru detalii, vă rugăm să ne contactați.
Drepturile tale
Ce înseamnă garanția, pe scurt
Pentru produsele cumpărate de persoane fizice se aplică garanția legală de conformitate, reglementată de OUG 140/2021. Pentru firme, condițiile sunt cele din contract sau din certificatul de garanție al producătorului.
Garanție legală de conformitate
Răspundem pentru lipsa de conformitate care apare în termen de 2 ani de la livrarea produsului, în cazul consumatorilor persoane fizice.
Prezumția de neconformitate
Orice neconformitate constatată în primul an de la livrare se prezumă că exista deja la momentul livrării. Nu trebuie să dovedești tu nimic.
Termen de remediere
Reparația sau înlocuirea în perioada de garanție se face într-un termen rezonabil, care nu depășește 15 zile calendaristice de la momentul în care am fost informați.
Ce intră în garanție
- Defecte de fabricație apărute în utilizare normală
- Componente electronice defecte: placă de bază, drivere, sursă, display
- Motoare, senzori și cablaje care cedează fără cauză externă
- Elemente de încălzire defecte din construcție
- Piese lipsă sau greșite din pachetul livrat
- Deteriorări constatate la livrare, semnalate în maximum 48 de ore
Ce nu intră în garanție
- Consumabile uzate normal: duze, tuburi PTFE, plăci FEP, folii de aderență, curele
- Deteriorări mecanice, lovituri, lichide vărsate, corodare
- Montaj sau modificări făcute incorect de utilizator
- Firmware neoficial sau update întrerupt de utilizator
- Utilizare cu materiale abrazive fără componentele corespunzătoare
- Lipsa mentenanței de bază: curățare, lubrifiere, strângeri
- Defecte cauzate de tensiune instabilă sau alimentare improprie
Dacă analiza arată că defectul nu este acoperit de garanție, îți comunicăm asta înainte de orice intervenție, împreună cu devizul pentru reparația contra cost. Nu executăm nicio lucrare fără acordul tău scris. Produsele returnate care se dovedesc funcționale pot fi taxate cu costul diagnosticării și al transportului.
Procedura RMA
Cum funcționează, de la formular la retur
Fiecare solicitare primește un număr de dosar. Toate mesajele ulterioare se leagă de acel număr, ca să nu se piardă nimic pe drum.
Completezi formularul
Serie, factură, defect și poze. Cu cât e mai exact, cu atât mergem mai repede.
Primești numărul de dosar
Îl scrii pe colet și îl folosești în orice discuție ulterioară. Îți confirmăm și modul de expediere.
Trimiți echipamentul
Prin curier, personal la atelier sau organizăm noi ridicarea, dacă e cazul.
Analizăm și decidem
Stabilim dacă defectul e acoperit de garanție. Dacă nu, primești devizul înainte de orice lucrare.
Reparăm și returnăm
Cu test de funcționare și raport scris al intervenției.
Înainte să expediezi
Pregătirea coletului
Cele mai multe daune suplimentare apar pe drum, la echipamente ambalate în grabă. Cinci minute în plus acum îți economisesc o săptămână de așteptare.
- Fă poze echipamentului înainte de ambalare Toate fețele, plus zona defectă în detaliu. Ne trimiți linkul în formular.
- Scoate filamentul, rășina și placa de construcție La imprimantele SLA, golește complet cuva și curăț-o.
- Blochează axele mobile Cu benzi de spumă sau colțare de carton, ca la ambalarea din fabrică.
- Folosește cutia originală, dacă o ai Dacă nu, cutie dublă cu minimum 5 cm de material de amortizare pe toate laturile.
- Include o copie a facturii și numărul de dosar Scrie numărul RMA vizibil pe exteriorul coletului.
- Nu trimite accesorii de care nu ți-am cerut Cu excepția celor bifate în formular. Reduce riscul de pierdere.
Firg3D Printing SRL — Departament Service
Strada Doina nr. 9, Sector 5
București, România
Telefon colet: 0744 330 466
Scrie pe colet: RMA / [numărul primit]
Program de primire: luni–vineri, 10:00–18:00.
Nu acceptăm colete cu plata ramburs la primire fără acord prealabil scris.
Întrebări legate de expediere: WhatsApp 0744 330 466
Formular RMA
Deschide o solicitare de service sau garanție
Completează câmpurile marcate cu *. Cu cât descrii mai exact defectul, cu atât ajungem mai repede la soluție. Îți răspundem în maximum 24 de ore lucrătoare.
Nu mai găsesc factura. Pot beneficia de garanție?
Dacă produsul a fost cumpărat de la noi, îl putem identifica după numărul de serie, numele tău sau adresa de livrare. Trimite formularul cu datele pe care le ai și completăm noi restul. Pentru produse cumpărate din altă parte, factura e obligatorie.
Unde găsesc numărul de serie?
De regulă pe o etichetă lipită pe spatele sau pe partea inferioară a echipamentului, uneori și în meniul de setări al imprimantei, la secțiunea „Device" sau „About". Fotografiaz-o și include poza în linkul de fotografii.
Cine plătește transportul?
Pentru solicitările confirmate ca fiind în garanție, suportăm noi costul returului. Transportul până la noi și situațiile în care defectul se dovedește neacoperit de garanție se stabilesc de la caz la caz — îți comunicăm clar înainte să expediezi.
Cât durează o reparație în garanție?
Reparația sau înlocuirea se face într-un termen rezonabil, care nu depășește 15 zile calendaristice de la momentul în care am fost informați. În practică, cele mai multe intervenții se închid în 3–7 zile lucrătoare de la primirea coletului.
Ce se întâmplă dacă defectul nu e acoperit de garanție?
Îți trimitem un raport cu ce am constatat și un deviz pentru reparația contra cost. Nu executăm nicio lucrare fără acordul tău. Dacă refuzi devizul, îți returnăm echipamentul, iar costul diagnosticării și al transportului rămân în sarcina ta.
Îmi pierd datele sau setările din imprimantă?
Profilele salvate și configurările custom se pot pierde în timpul intervenției, mai ales la înlocuirea plăcii de bază sau la reinstalarea firmware-ului. Fă o copie a profilelor tale de printare înainte de expediere.
Repar și echipamente cumpărate din altă parte?
Da, contra cost. Garanția se acordă însă doar de vânzătorul de la care ai cumpărat produsul — pentru un echipament luat din alt magazin, îți putem face reparația, dar nu îți putem soluționa o cerere de garanție.
Am un parc de imprimante. Există o procedură separată?
Da. Pentru clienții cu contract de mentenanță avem o linie dedicată și un timp de răspuns garantat, iar solicitările se pot deschide grupat. Scrie-ne pe WhatsApp sau completează formularul bifând „Solicit deplasare la sediul meu".