Formular Retur
Formular de Retur
Înainte de a completa formularul, te rugăm să citești cu atenție condițiile de retur de mai jos.
📋 Condiții de Retur
- Produse standard (nepersonalizate): Pot fi returnate în termen de 14 zile de la primire, în starea în care au fost livrate — nefolosite, fără defecte provocate, în ambalajul original.
- Produse personalizate: Nu se acceptă returul, cu excepția cazurilor în care produsul prezintă defecte de fabricație. În acest caz, returul trebuie solicitat în termen de 3 zile de la primire.
- Figurinele 3D trebuie returnate în starea în care au fost primite: fără urme de utilizare, fără deteriorări provocate și în ambalajul original.
- Costul transportului pentru retur este suportat de client (cu excepția cazurilor de defect de fabricație).
📝 Cum inițiezi un retur
Trimite un email la contact@firg3d.com cu subiectul "Cerere Retur – [Numărul comenzii tale]" și include următoarele informații:
- Nume și prenume
- Numărul comenzii (se găsește în emailul de confirmare)
- Motivul returului (ex: defect de fabricație, produs greșit, altul)
- Fotografii ale produsului — atașează minim 2-3 fotografii clare care să arate starea produsului și, dacă este cazul, defectul sesizat
Echipa noastră îți va răspunde în maxim 2 zile lucrătoare cu instrucțiunile de returnare.
Pentru orice întrebări suplimentare, ne poți contacta la contact@firg3d.com sau la telefon: +40744330466 (Luni–Vineri, 09:00–17:00).